察言觀色的關鍵在於,了解並思考如何滿足對方的目的。

因此,必須讓自己養成「客觀的寬廣視野」

與「隨機應變的反應能力」。

以我本身為例

酒店裡一向幹練的我

在日常生活上卻常常做出很瞎的事情

還記得有一年的同學聚會

那天我帶了瓶價格很貴的酒出現

沒想到引起其他同學側目

但那只能怪我太粗線條了,竟然在中午就帶酒現身

明明是出席同學會

我卻不自覺的以酒店知識經紀人的心態赴約

結果搞的自己尷尬不已

同樣的,當你在相同的處境情況下與不同的人接觸時

你會發現:你原先自認是正確的常識

竟會出現微妙的差異

我在前文章舉過一個例子…新手酒店小姐公關「敏感妹」

「怎麼辦!客人說要和我約會。我該不該答應……」

如果她只是暗自在心裡胡思亂想,我還覺得他很單純、可愛。

這類的女孩常會動真情,最後死心塌地愛上對方。

雖然這在一般人的想法裡並沒有什麼不好,

酒店知識但卻有違我們這行的「行規」


客人上酒店尋求的,不過是短暫的「歡愉」。

基本上酒店客人與酒店小姐的關係僅止於在酒店裡

畢竟酒店的世界與一般社會本來就存在差距,

一般人認為「可行」之事,在酒店裡就不一定能被祝福。

酒店小姐解讀酒店客人的「心意」

而現在的社會不但人越來越多,透過網路報章雜誌讓資訊變得發達,

「酒店常識」也被分得越來越細。

有些到店裡來的客人,由於年紀稍長,所以對他們來說,

酒店是充滿「高級感」的場所;

但是對年輕人來說,酒店只是「消費較高的俱樂部」,

因為在夜店一樣看得到漂亮妹妹。


經濟不景氣,越來越少客人會像以前那樣砸大錢到酒店玩,

每個客人對酒店的印象也出現明顯落差。

儘管如此,我們還是會配合客人的目的,

營造讓他們開心的氣氛。

 

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